Một phụ huynh gọi tới trung tâm ở tuần thứ mười, rất bức xúc. Con họ đang trượt. Sao không ai nói gì?
Chắc là có người đã nói. Nó nằm trong một nhóm chat bốn trăm tin nhắn, kẹp giữa tấm ảnh bánh sinh nhật và lời nhắc về đồng phục. Không ai tìm kiếm được, không ai chứng minh được là đã gửi, và dù sao phụ huynh cũng có lý khi bực - vì được thông báo không giống với việc tra ra được.
Vấn đề là cái nhóm chat, không phải cái kênh
Zalo là nơi phụ huynh Việt Nam vốn đã ở, chống lại điều đó thì vô ích. Thứ hỏng là dùng một kênh phát chung để chở thông tin riêng của một đứa trẻ.
Trong ECMS, phụ huynh là một người dùng thật với quan hệ xác định tới những học sinh cụ thể. Họ mở ứng dụng và thấy con mình: điểm danh tháng này, điểm ba bài kiểm tra gần nhất, chủ đề nào đang vững và chủ đề nào đang tuột, số học phí còn lại và hạn đóng. Zalo ZNS chở thông báo; còn hồ sơ nằm ở chỗ sáu tuần sau vẫn tra lại được.
Số câu hỏi một trung tâm phải trả lời giảm đi vì một lý do nhàm chán: phần lớn câu hỏi vốn chỉ là đòi một thông tin đã tồn tại sẵn.
Cảnh báo sớm là tính năng giữ lại được học sinh
Một học sinh bỏ học hiếm khi bỏ đột ngột. Mô hình thường là nghỉ ba buổi, điểm tụt, rồi lặng lẽ không đăng ký kỳ sau.
Hệ thống nhìn điểm danh, kết quả kiểm tra và hoạt động luyện tập cùng lúc, rồi báo học sinh đó cho quản lý khi vẫn còn một học kỳ để cứu. Không phải một bảng điều khiển đỏ lòm không ai mở - mà là một học sinh cụ thể, một lý do cụ thể, kịp để nhấc máy gọi phụ huynh.
Đây cũng là lý lẽ kinh doanh trung thực cho lớp AI. Một học sinh giữ lại được đáng giá nguyên một kỳ học phí; một học sinh mất đi đáng giá một cuộc nói chuyện hoàn tiền và một chỗ ngồi trống.
Cổng phụ huynh là một hệ thống giữ hồ sơ học tập của trẻ em, nên phần kiểm soát quyền riêng tư không phải để trang trí: theo dõi đồng thuận, kiểm soát tới từng trường dữ liệu phụ huynh được xem, xuất và xóa dữ liệu theo yêu cầu, chính sách lưu trữ theo từng tổ chức. Một trung tâm không trả lời được câu "ai xem được điểm của con tôi" thì sớm muộn sẽ bị hỏi bởi người không hỏi cho vui.
Một học kỳ sau thì khác gì
- Phụ huynh thôi hỏi những câu mà câu trả lời đã nằm sẵn trên màn hình của họ.
- Một học sinh đang đuối trở thành cuộc gọi ở tuần thứ tư, không phải lời phàn nàn ở tuần thứ mười.
- Thông báo học phí đi kèm mã thanh toán, nên nhắc và thu là cùng một bước.
- Trung tâm chứng minh được, chứ không phải nói suông, rằng phụ huynh đã được báo - kèm mốc thời gian.
Không điều nào trong số đó làm việc dạy tốt hơn. Chúng làm trung tâm đáng tin, và đó mới là thứ phụ huynh thật sự đang mua.